Главные способы обмана при аренде автомобиля
Как прокатные компании могут обманывать клиентов при аренде автомобиля?
Обращаясь в конторы по прокату автомобилей, многие из нас сталкивались с проблемами обмана и откровенных вымогательств со стороны таких компаний. Причем подобное характерно не только для отечественных прокатных контор, но и крупных международных корпораций, офисы которых располагаются в десятках стран мира. С какими вымогательствами сталкиваются клиенты таких компаний и как избежать подобных проблем.
Как все вскрылось
На протяжении многих лет проблема обмана клиентов прокатных контор не всплывала на поверхность. Однако это вовсе не значит, что ранее вели бизнес честно и какого-либо обмана не отмечалось. Большинство клиентов мирились с их арендными расходами, даже не думая о том, что такие завышенные счета – это банальный обман. Вскрылось все как всегда случайно. В Англии одному из клиентов компании по прокату пришел счёт за разбитое лобовое стекло в сумме в 800 фунтов. Какого же было удивление незадачливого клиента проката, когда аналогичное лобовое стекло он смог найти в продаже по цене около 300 фунтов. В итоге дело закончилось разбирательством в суде, где и были вскрыты многомиллионные факты обмана клиентов прокатных контор.
Дополнительная страховка
Это самый распространенный способ обмана со стороны прокатных компании. Такие фирмы завлекают клиентов, предлагая им низкие расценки на аренду автомобиля. Однако в дополнительных платежах и скрыта основная маржа за аренду. Например, многие компании по прокату автомобилей требуют со своих клиентов заключить дополнительный договор страхования. Как правило, стоимость такой страховки будет существенно завышена, а без нее просто не заключить договор на аренду автомобиля.
Избежать таких лишних арендных платежей по страховке затруднительно. Вы лишь можете предварительно уточнить наличие дополнительных страховых взносов и их размер. На основании полученных данных можно будет сделать выбор, подобрав наилучшее предложение на рынке. При этом водителю необходимо помнить о том, что, даже застраховав свою ответственность, он может в последующем столкнутся с определенными сложностями в случае аварии и повреждения транспортного средства.
Штрафы за ДТП
У многих прокатных контор в договоре на оказание услуг четко прописаны обязанности водителей в случае ДТП и штрафы за аварии. Подписав такой договор, можно оказаться в такой ситуации, когда водитель, будучи даже невиновным в аварии, должен был уплатить солидный штраф прокатной конторе за ДТП. Как избежать подобного. В первую очередь необходимо тщательно изучать договор, который вы подписываете в офисе прокатной компании. Если там имеются соответствующие пункты и штрафы, то вполне возможно, следует поискать предложение других компаний, которые предлагают более лояльные условия.
Наличие у автомобиля повреждений
Арендуя транспорт, мы подписываем договор и оставляем депозит. Из такого депозита арендодатель имеет право высчитывать суммы, которые требуются для ремонта автомобиля и устранения повреждений, возникших во время использования автомобиля. Действительно, если во время аренды мы поцарапали машину, то из суммы депозита с нас высчитают расходы на ремонт авто.
Однако не редкость ситуации, когда по завершению аренды водители сдавали автомобили целыми и невредимыми, а прокатные конторы все же требовали с них деньги за несуществующий ремонт. Что делать в данной ситуации. Чтобы избежать каких-либо проблем с прокатными автомобилями не лишним будет выполнить качественную фото и видео съёмку машины. Причем первоначально такое фото делается ещё до начала аренды и при сдаче автомобиля. Клиенту не могут запретить снимать автомобиль, а наличие таких фото и видео позволит в последующем решить все имеющиеся проблемы с прокатной конторой.
Наличие дополнительных опций
Многие прокатные конторы всеми правдами и неправдами стараются вытянуть с клиента как можно больше денег. Поэтому не стоит удивляться наличию в договоре дополнительных платежей, различных штрафов и платы за странные опции. Например, отдельные прокатные конторы берут с клиентов деньги за наличие в машине навигатора. Причем стоимость такой опции может достигать 100 евро и более. Естественно, что никому из нас не хотелось бы платить за использование навигатора такую сумму. Поэтому необходимо ещё до заключения договора обговорить все условия аренды и ознакомиться с договором на оказание услуг.
Читайте отзывы в интернете
Сегодня сеть интернет предоставляет нам великолепную помощь при поиске подходящих вариантов аренды автомобилей. В сети можно не только найти наилучшие предложение, но и забронировать автомобиль удаленно. На тематических порталах можно найти нужную вам информацию, касательно условий работы тех или иных прокатных контор.
Изучив такие отзывы, которые отставляют такие же клиенты прокатных контор, как и вы, можно определиться с наилучшим предложением и подобрать себе недорогой автомобиль в аренду. В большинстве случаев с поиском таких тематических порталов с отзывами не возникает сложностей. Тут же можно найти советы опытных путешественников и водителей, которые посоветуют тот или иной вариант аренды.
Бронируйте и арендуйте машины в крупных компаниях
В Европе можно найти многочисленные компании, которые предлагают автомобили в аренду. К сожалению, не все они предлагают качественные услуги. В особенности этим грешат небольшие фирмы, расположенные в курортных городах. Расчет такого предложения понятен. Вряд ли кто из туристов будет спорить о лишней сотне евро, которую нужно будет дополнительно уплатить за использование прокатного автомобиля.
Чтобы избежать подобного, предпочтение следует отдавать крупных сетевым компаниям, которые предлагают аренду машин. В таких конторах условия аренды и сам договор будут стандартны. Соответственно, арендовав авто даже в небольшом курортном городке вы будете полностью уверенными в качестве сервиса и отсутствии каких-либо скрытых платежей. А вот обращаясь в небольшие фирмы, можно в последующем столкнутся с определенными сложностями, решить которые можно будет лишь обращением в суд.
Подведем итоги
Сегодня многие прокатные конторы автомобилей пытаются увеличить свою прибыль, требуя со своих клиентов какие-либо скрытые платежи и вводят многочисленные штрафы. Чтобы избежать подобного необходимо подробно ознакомиться с договором и предложением конкретной компании, и лишь после этого делать выбор. Только так вы будете уверены в том, что по завершению аренды вам не придется доплатить несколько сот и евро за какие-либо мнимые поломки и различные штрафы.
Главные способы обмана при аренде автомобиля
Статья о том, как нечестные арендодатели могут обмануть при аренде автомобиля — методы обмана, способы им противостоять, советы. В конце статьи — видео о том, как можно заработать на аренде машины.
Содержание статьи:
- «Мутный» договор
- Отметка о заполнении топливного бака
- Страховка
- Грязная машина
- Ограничение пробега
- Время возврата
- Аренда автомобиля без залога
- Приемка-передача автомобиля
- Видео о том, как заработать деньги на аренде машины
В современной жизни аренда автомобиля может понадобиться по разным причинам, так как автомобиль уже давно – не роскошь, а необходимость: для свадебного торжества, перевозки гостей, поездки в отпуск, за город с друзьями или по работе. Все причины, по которым может потребоваться арендовать машину, перечислить вряд ли возможно.
Услуга по аренде автомобилей в России появилась относительно недавно, в 2013 году, и по сравнению с подобными услугами в Америке и Европе считается еще молодой и развивающейся. При этом большинство российских автолюбителей тоже являются в этом деле «новичками» и еще не имеют достаточного опыта общения с прокатными компаниями.
Чем, к сожалению, и пользуются мошенники, работающие на автопрокатном рынке. Такие недобросовестные автопрокатчики быстро и без особого труда распознают «новичков», заманивают их щедрыми предложениями и умело используют уже отработанные схемы обмана при аренде автомобиля. Ниже мы ознакомимся с самыми распространенными вариантами «развода» клиентов на деньги при аренде автомобиля.
«Мутный» договор
Составление договора с маскировкой важных пунктов, «вредных» для клиента, стало уже классикой обманного жанра. Однако несмотря на то, что данный способ существует уже давно, большое число клиентов до сих пор попадается на эту уловку.
Как правило, «вредные» для клиента пункты или формулировки печатаются в договоре мелким трудночитаемым шрифтом или прячутся в массе второстепенной информации. Нередко договоры намеренно составляются с большим объемом текста в надежде на то, что клиент устанет читать или запутается в массе информации и пропустит важные пункты или формулировки.
Не менее распространен мошеннический способ с аннулированием старого договора и заключением нового при оформлении аренды через Интернет. Например, клиенту высылается сообщение по е-мейл от прокатной фирмы о том, что в данный момент нужного автомобиля нет в наличии, а заявка аннулируется. Далее, предлагается оформить новую заявку на другой автомобиль и подтвердить свое согласие сообщением с ответом «ДА». После чего, через короткое время вновь приходит сообщение, что нужная марка машины появилась и нужно опять переоформить соглашение, и также подтвердить сообщением «ДА».
В результате после таких манипуляций в новом договоре может не оказаться некоторых важных пунктов, которые были в первоначальном договоре. Например, может «потеряться» цена на страховку, что приведет к непредвиденной доплате, отказаться от которой будет уже невозможно.
Рекомендации для клиентов в такой ситуации также стары, как мир — внимательно читать весь договор, обращать пристальное внимание на текст с мелким шрифтом и максимально уточнять все условия.
Отметка о заполнении топливного бака
Практически во всех прокатных компаниях арендатор (клиент) автомобиля обязан вернуть машину с восполнением в баке израсходованного топлива. Однако приемщик автомобиля компании может запросто «забыть» отметить в акте приема-сдачи количество топлива в баке.
И если топлива окажется недостаточно, то клиента ждет штраф, причем как за недостачу полного бака плюс услуга заправки. И, как показывает практика, жаловаться и что-то доказывать будет бесполезно, придется платить. Поэтому при сдаче арендованного автомобиля к количеству топлива в баке следует отнестись более внимательно.
Страховка
Страховка по ОСАГО обязательна, и от нее нельзя отказаться (без нее нельзя ездить), но она касается только ответственности автовладельца, а не его автомобиля. А вот, страховка по КАСКО – дело добровольное.
Клиент, отказавшийся от страховки КАСКО в целях экономии, является главной мишенью для недобросовестных автопрокатчиков! Любая старая царапина или вмятина, незафиксированная в журнале повреждений автомобиля и незамеченная клиентом, может стать поводом для солидного штрафа.
Если же вы все-таки решили сэкономить на страховке, то вам настоятельно рекомендуется более тщательно проверять арендуемый автомобиль, в том числе и днище. При этом следует учесть и время суток осмотра, в плане освещенности. Если осмотр проводится в сумерках при недостаточном освещении, это нужно обязательно зафиксировать в акте приема-сдачи.
На Интернет-сайтах многих прокатных компаний часто встречается подобная информация: «страховка включена в стоимость аренды» или «в стоимость включен полис КАСКО». Как правило, на самом деле в пакет услуг включается только минимальный страховой набор или полис с существенными ограничениями. Чаще всего в КАСКО включаются только риски от угона или ДТП.
Наилучшим вариантом является оформление полной страховки, хотя при этом стоимость аренды может вырасти примерно в 1.5 раза. Однако штраф за старые повреждения в нечестных прокатных компаниях может с лихвой превзойти дополнительные расходы на полную страховку.
Грязная машина
Для мошенников в прокатных компаниях «чистота» является не залогом здоровья, а залогом «грязных» барышей. Обычно прокатная компания отдает клиенту чистый автомобиль и требует от него вернуть машину в таком же чистом состоянии. При возврате клиентом машины в грязном состоянии компания может наложить штраф до 1000 руб.
В некоторых прокатных фирмах платная мойка автомобилей после арендного использования и вовсе является обязательной независимо от их чистоты (даже если клиенты их только что помыли). Только клиенты узнают об этом в последний момент, когда от навязанной платной услуги уже нельзя отказаться.
Ограничение пробега
Еще один популярный способ обмана при аренде машины – ограничение суточного пробега арендованного автомобиля, которое часто становится для клиента очередным неприятным сюрпризом. При этом данное ограничение нередко бывает таким, что не нарушить его просто невозможно, а штраф за один лишний километр пробега может оказаться сопоставим с суточной арендой.
Чтобы не оказаться жертвой такого «сюрприза», необходимо соблюдать все те же добрые и проверенные правила: при аренде автомобиля в незнакомой автопрокатной компании внимательно читать договор и уточнять все детали по штрафным санкциям. А также внимательно сверять километраж на спидометре с указанным пробегом в акте при получении и возврате авто.
Время возврата автомобиля
Очередной легкий и незатейливый способ оштрафовать доверчивого клиента, не уточнившего штрафные санкции за просроченный возврат арендованного транспортного средства. Время возврата машины, как и многое другое, должно быть прописано в договоре аренды. Но, как известно, даже поезда с их ровными дорогами и без пробок сбиваются с графика и опаздывают. А уж автовладельцам с их дорогами и пробками опаздывать, как говорится «сам бог велел».
И будьте уверены — нечестные прокатные фирмы обязательно постараются сделать из просроченных минут «нереальные» деньги. В некоторых подобных «конторах» за опоздание в 10 минут начисляют штраф в размере суточной аренды, включая сумму страховки.
Аренда автомобиля без залога
На сегодня в России залог при аренде автомобиля является одной из самых действенных мер защиты для автопрокатных компаний от риска потерять автомобиль. Именно поэтому ни одна компания в «здравом уме» не сдаст в аренду приличный автомобиль без залога.
Для нечестной компании потерять «убитый» автомобиль и не жалко, и это хорошая возможность постоянно штрафовать клиентов за его якобы порчу. Как правило, у таких компаний их «убитые» машины уже давно многократно окупились, но продолжают приносить прибыль за счет доверчивых клиентов, гоняющихся за дешевизной.
Приемка-передача автомобиля
Прием и передача автомобиля является, пожалуй, самым трудоемким и ответственным процессом, при котором клиент должен присутствовать обязательно!
Задача клиента тоже понятна – не дать себя обмануть и быть внимательным при получении автомобиля, требовать составления акта приема-передачи с указанием уже существующих повреждений и описанием комплектации (запаска, магнитола, видеорегистратор и др.). Если же представитель прокатной компании откажется составлять такой документ и фиксировать обнаруженные вами дефекты, то иметь дело с такой компанией нельзя ни в коем случае!
В заключение
Приходится констатировать факт и согласиться с тем, что каждый даже самый бдительный и опытный клиент в той или иной степени получает в аренду «кота в мешке». Ведь чтобы хорошо «познакомиться» с предлагаемым автомобилем, требуется не только время, но и специальное оборудование, например, подъемник.
Однако соблюдение выше указанных правил, а также знание способов обмана в определенной ситуации поможет вам избежать многих проблем и недоразумений и сохранить свои средства.
Дополнительно всем автомобилистам, планирующим взять автомобиль напрокат, можно посоветовать пользоваться услугами только проверенных компаний и арендовать только те марки машин, которые вам хорошо знакомы и в которых вы хорошо разбираетесь.
Видео о заработке денег на аренде автомобиля:
Как обманывают туристов: аренда авто или байка
Про штрафы, парковку и многое другое
Список типичных разводов туристов при аренде автомобиля или байка в другой стране. Как правило, большая часть из них связана с туристической эйфорией в момент аренды (а значит притуплением внимания) и незнанием местного менталитета и особенностей. Всегда внимательно читайте условия аренды выбранного вами транспорта.
Развод с наличием повреждений, обнаруженных на арендованной машине
Когда вы берете машину или байк в прокат, вас могут торопить при проверке уже имеющихся повреждений (вмятины, царапины и прочее). Агент часто недоволен, если проверка занимает больше, чем ему бы хотелось — он всеми способами пытается отвлечь вас от проверки. На транспортном средстве может быть уже есть немало царапин и сколов, и вам будет очень трудно осмотреть их все. Не стоит на это вестись — осматривайте транспорт столько, сколько посчитаете нужным и обязательно сделайте фотографии со всех ракурсов и отдельно все значительные повреждения. И обязательно укажите на фотографии всех сколов сотруднику. Быть параноиком в данном случае совсем не помешает.
Когда вы будете возвращаться арендованный автомобиль — вам могут предъявить обвинения или довольно грубо общаться. Агентство обвинит вас в причинении ущерба и будет требовать компенсации. С большой вероятностью они укажут на повреждения той части авто, которую вы не смогли тщательно осмотреть — скорее всего повреждение уже было там до аренды. Но, конечно, вам об этом никто не скажет! Вам придется сразу же выложить недобросовестному салону вполне крупные суммы. Скорее всего, подобную схему агенты применяли к множеству клиентов, хотя деньги на настоящий ремонт требовались лишь однократно. Заявленная стоимость ремонта так же в несколько раз превосходит фактические затраты на восстановление транспортного средства. Там тоже работают умные люди и, скорее всего, после определенного количества обманутых «простачков» автомобиль продадут или обменяют на другой, а лакокрасочное покрытие даже не будут восстанавливать.
Всегда делайте фотографии того транспорта, который берете в аренду — с огромной вероятность это сможет вас уберечь от подобного развода.
Если вы все же действительно добавили повреждений на транспорт — поищите в интернете экспатов, живуших в этом месте и узнайте о ремонте у них. Сделать самому и потом сдать выйдет на порядок дешевле, чем оплатить ту цену, которую заявит прокатная контора (цена будет сильно завышена).
Интернет-агенство
При бронировании через интернет будьте внимательны к сайту, на котором совершаете бронирование. В мире огромная масса виртуальных прокатных контор, которые возьмут ваши деньги, а получить автомобиль вы не сможете, так как такой прокатной конторы просто физически не существует.
Если вы бронируете через интернет, то обязательно пользуйтесь только крупными и проверенными международными агентствами и их официальными сайтами.
Блокировка дверей в авто
Пока вы стоите на светофоре, воры попытаются открыть двери вашего автомобиля и по возможности заберут все, что смогут. Особенно это распространено в таких странах как Бразилия, Колумбия, Малайзия и ЮАР. Всегда блокируйте все двери автомобиля.
В редких случаях преступники будут вооружены молотком или схожим предметом, чтобы разбить закрытые окна; особенно практикуется, если внутри автомобиля находится только женщина-водитель.
В еще более редких случаях и странах, налетчик может быть вооружен пистолетом в момент ожидания светофора или в пробке. Увы, обезопаситься в таком случае практически невозможно.
Отвлечение внимания в авто
Если вы кратковременно вышли из авто (или только что сели в припаркованный) из-за какого-то отвлечения внимания, к вам может моментально подскочить местный и предложить «помощь». В то время как вы с ним общаетесь, другой преступник крадет вещи из салона: сумку, фотоаппарат, кошелек или что-либо еще (ценное и легкое, что можно вытащить за секунды). Если для того, чтобы отреагировать на какое-то событие вам нужно выйти из авто, то обязательно закройте и блокируйте все двери. Старайтесь не вступать в отвлекающие разговоры и будьте предельно внимательны.
Вопросы парковки
Будьте особо внимательны с парковкой авто, так как за парковку в неположенных местах может быть огромный штраф.
Обман, связанный с парковкой: «частная территория». Вы припарковали авто, отошли, а по возвращению вас ожидает какой-то человек и блокиратор колеса на вашем авто. Человек сообщает, что вы припарковались на частной территории и предлагает звонить в полицию или разойтись полюбовно. Здесь ставка сделана на актерское мастерство и давление. Спокойно попросите показать человека документы о частной территории и если у него такого документа с собой нет (а у него его нет), смело звоните в полицию.
В странах с повышенным уровнем опасности может произойти следующее: вы запарковались, после к вам подойдет несколько странных личностей и сообщат, что проследят за вашим авто в обмен на небольшую сумму. В таком случае с суммой придется расстаться, иначе как только вы скроетесь из вида, они же проткнут вам колеса или разобьют стекло.
Апгрейд за 5 долларов!
Если вы берете (и уже оформляете) автомобиль в аэропорту, то сотрудник может у вас спросить — «не желаете ли взять машину классом выше за дополнительные 5 долларов»? 5 баксов? Звучит неплохо!
. а через месяц к вам придет дополнительный счет на долларов 400, которые окажутся «платой за страховку автомобиля классом выше», о которой сотрудник «забыл сказать» и к нему после этого случая «будут приняты меры», но договор уже был подписан (а значит и платить придется).
Вариация: «сбор аэропорта».
Уберечься довольно легко — всегда полностью и внимательно читайте, что вы подписываете и пользуйтесь только крупными международными прокатными агентствами с хорошей репутацией. Более того, этот же совет сразу уберегает вас от массы подобных разводов в самых разных вариациях.
«Штраф за парковку»
По возвращению из магазина или кафе вы можете обнаружить штраф за неправильную парковку. Бумага выглядит официально и как настоящая, с тем лишь условием, что оплатить ее можно через интернет. И сайт, конечно же, будет выглядеть как официальный.
Перед тем как бежать оплачивать подобные штрафы, изучите квитанцию. Посмотрите что это за сайт, почитайте про оплату штрафов через интернет именно в вашей стране. В случае затруднений, обратитесь к полицейскому с консультацией.
Завышение цены на аренду байка
Если вы арендуете байк в местных агентствах, то не поленитесь спросить о ценах на нужный вам аппарат у нескольких контор вокруг. Только получив информацию у 3-5 прокатчиков и, уже поняв цену и варианты накрутки, можно переходить к самой аренде.
Многие конторы осуществляют перепродажу транспорта других контор, поэтому цена «за углом» может быть сильно ниже той цены, которую объявило вам первое попавшееся агенство, к которому вы обратились. Если вы не видите вокруг этого места множества байков, скорее всего, здесь перепродают услугу аренды и байк пригонят по звонку другому агентству (а процент накинут в цену именно вам).
Обманы на заправках
Обман происходит по большей части при заправке байков. Внимательно следите за тем, чтобы перед вашей заправкой был сброшен счетчик влитого бензина. Вы подгоняете байк, милый заправщик делает свою работу, заполняет полный бак, а потом просит оплатить, например, 4 литра бензина. Конечно же, вы их оплачиваете, только спустя какое-то время понимая, что 4 литра для байка много и общий объем бака колеблется в районе 3+.
Обман здесь заключается в том, что заправщик не сбросил счетчик предыдущего заправленного человека, а затем просит оплатить вас суммарный объем. Многие заправки оснащены автоматический сбросом, но лучше всегда обратить внимание на счетчик — перед заправкой он должен быть 0.
Езда без прав (или шлема на байке)
Не делайте так. В некоторых странах вам может грозить очень суровое наказание за это. В странах с пониженным уровнем коррупции даже не пытайтесь дать взятку полицейскому, это может обернуться еще большими проблемами.
С вождением байка проще: на них часто требуются права (где-то исключительно местные), но в большинстве азиатских стран это требование игнорируется и водить можно без каких-либо опасений. В случае остановки полицией придется заплатить штраф (а может и нет), но чтобы полиция тормозила гораздо реже — всегда обязательно одевайте шлем на всех пассажиров. Не смотрите на местных без шлема, вы — не местный, за шлемами иностранцев полиция очень строго следит. За езду без шлема тоже положен штраф.
Платный проезд
Настоящая плата за проезд привязана к существующим структурам. Однако в некоторых сельских районах могут поставить самодельные ворота или шлагбаум, преграждающие дорогу, по которой часто путешествуют туристы — с них и требуют плату за проезд через этот импровизированный пропускной пункт. Оформлены ворота или шлагбаум именно таким образом, чтобы у вас не возникло и тени сомнения, что за проезд или въезд нужно заплатить фиксированную сумму.
Увы, избежать обмана практически невозможно — либо нужно будет искать неудобный путь объезда, либо, в случае неуплаты, поимете проблемы с охранничками (в виде проколотых колес оставленного авто, например). Если вы на 100% не уверены в собственной безнаказанности, лучшим вариантом будет заплатить требуемую (зачастую небольшую) сумму.
Как меня обманули при аренде автомобиля на 100 000 рублей
Дочитайте эту статью до конца и Вас никогда больше не обманут при аренде автомобиля.
Вы думаете, что меня никогда не обманывали? Обманывали и еще как! Однажды, контора по прокату автомобилей незаконно сняла с моего счета около 100 000 рублей.
Как всё начиналось
Давайте я расскажу Вам эту историю, которая заставила меня совершенно по-другому взглянуть на процесс аренды. Этот случай стал одним из побудительных мотивов к созданию нового курса «Секреты выгодной аренды автомобиля за границей», который начинается 24 мая. Я сделал выводы сам и хочу поделиться с Вами.
У меня больше 30 лет водительского стажа, и я брал автомобиль во многих странах на всех континентах (кроме Антарктиды – мы там еще не были).
Замок Хунедоара
Все понимают, что не взять автомобиль на отдыхе – сильно себя ограничить. Есть некоторые страны, где без автомобиля просто не увидишь половину всего самого интересного. Одна из таких стран – Румыния, где мы хотели покататься летом по живописным горам и замкам Трансильвании.
Мы решили взять автомобиль в Румынии как можно дешевле. Как правило, для этих целей я выбираю какую-то местную компанию, которая даёт не только хорошие цены на аренду, но и небольшую стоимость страховки с нулевой франшизой. Эта страховка была расширенной, предполагающей возврат денег даже за повреждение стёкол, зеркал и колёс. К тому же, в этой фирме был минимальный штраф за возврат автомобиля в другом месте.
Автомобиль взял в компании Payless. Кстати, ничего плохого не могу сказать о самой компании. Деньги с меня сняли по распоряжению руководителя отделения в Бухаресте, работающего по франшизе от Payless.
Чек на депозит
При получении автомобиля я выполнил все формальности – дал кредитную карту с огромным кредитным лимитом, подписал договор, взял дополнительное покрытие, уменьшающее мою франшизу. Нам наговорили всего про Румынию, и мы решили перестраховаться. К слову сказать – все опасения оказались напрасны. Румыния отличная страна с хорошими дорогами, совершенно безопасная для путешествий и очень далёкая от всякой цыганщины, которой нас пугали.
При этом франшиза уменьшилась до минимума — 691 RON с нас взяли, как депозит. Вот этот чек на фото.
Довольные, мы поехали смотреть достопримечательности: замок Дракулы, Брашов, Сибиу – программа была насыщенной и интересной. Как всегда, впечатлений выше крыши и времени на сон катастрофически не хватало.
Как Я попал в аварию
Наш автомобиль в Румынии
Дороги в Румынии хорошие, порой даже слишком хорошие. В какой-то момент, на долгой, прямой, как стрела, трассе я заснул за рулем. Машина чирканула за ограждение разделительной полосы, я успел проснуться и резко выровнять автомобиль, чтобы не допустить большего.
Я впервые попал в аварию на арендном автомобиле и готового алгоритма действий у меня не было.
Вылез посмотреть на результаты своих «подвигов». Результаты не радовали – я «снёс» зеркало, поцарапал с левой стороны автомобиля весь борт: 2 крыла, 2 двери и даже немного бампер.
Сильно порадовался тому, что взял страховку с полным покрытием. Остановился я между 2-мя городами и до ближайшего что-то около 150 км. Что делать, не знаю. Никого нет вокруг.
Вспомнил, как однажды пустил знакомого за руль своего автомобиля на Самуи и он ударил мне бампер о бордюр. Тот автомобиль я так же брал с полным покрытием. При возврате я просто отдал ключи и не потерял ни копейки денег, ни минуты на написание объяснительных.
Зная, что у меня полное покрытие и всё это происшествие покрывается страховкой, я решил позвонить в компанию Payless и, на всякий случай, спросить нужно ли мне искать полицию или просто приехать и отдать им повреждённую машину в конце аренды.
В компании Payless при моём звонке подняли наш договор, увидели, что там полное покрытие и сказали, что полицию вызывать нет смысла – всё равно моя страховка полностью покрывает весь ущерб. Уточнили, могу ли я ехать на этой машине – я подтвердил, что ходовые качества её не нарушены (если не считать отсутствие левого зеркала).
Как жаль, что я не записал этот разговор, хотя у меня и стояла специальная программа для записи разговоров, на всякий случай. Видимо, из-за шока просто забыл, что лучше это сделать.
Мне оставалось только доехать до Бухареста – это была дорога в один конец не очень длинная.
Первые сложности
Полиция Румынии
На следующий день я приезжаю в Бухарест. Сразу еду отдавать автомобиль в Payless. Меня встречает очень вежливый сотрудник, который ничего не знает о моём предыдущем разговоре. Мне показывают какое-то правило компании Payless, где черным по белому написано, что мне в любом случае было необходимо было вызвать полицию и оформить это происшествие официально.
Но вежливый сотрудник Payless придумал, как поступить. Он показал место недалеко от их конторы с похожим ограждением, порекомендовал встать там, и сделать вид, что я именно там поцарапал машину. Он дескать вызовет полицию и поможет мне всё оформить.
План мне не нравился изначально, но, деваться было некуда. Мы поехали устраивать весь этот цирк, потом нас повезли в отделение полиции, где мы долго рассказывали, что и как произошло. Полицейские не знали ни слова по-английски, а я не знал ни слова по-румынски. Общение было довольно весёлое. Однако сотрудник Payless, который мне помог разобраться во всех хитросплетениях местных документов.
Довольный, что всё закончилось благополучно, я отдаю автомобиль в прокатную контору и возвращаюсь в отель в Бухаресте. Пока я находился в полиции, я выключил звук на телефоне, но по приезду в отель решил посмотреть, что там у меня нового пришло на почту, кто и что мне написал в смс.
Как сняли деньги моего счёта
Каково же было моё удивление, когда я увидел, что с моего счета снято более 100 000 рублей 2-мя платежами. Один (меньший) на сумму депозита, другой на сумму сильно приближающуюся к 100 000 рублей. Самое интересное, что сняты деньги были тогда, когда я еще находился в полиции, то есть, формально, еще не вернул автомобиль в фирму Payless.
Звоню в саму контору Payless, в которую я вернул автомобиль и спрашиваю, что случилось. Оказалось, что шеф от кого-то узнал о состоянии автомобиля и решил пойти на опережение и получить с меня деньги за ремонт. Шефа было искать уже поздно. Оставался один завтрашний день на решение всех проблем – вечером мы улетали в Тель Авив.
Как благополучно всё разрешилось
Рано утром, к открытию, появляюсь в кабинете шефа. Шеф – сама любезность. Он выслушал меня, сделал несколько уточняющих звонков и сказал, что всё быстро исправит. Да, действительно его сотрудники не должны были снимать с меня эти деньги (ни по депозиту, ни по большой сумме).
Депозит он мне вернул сразу с извинениями, а 100 000 вернуть не получилось – большая сумма, по его слоВам, могла быть возвращена только по письму в банк. Он показал мне, что платёж на терминале действительно не отменяется. По его уверению, в течение 2-3 дней, ну максимум 5 деньги вернутся.
Расписка
Милый шеф румынского отделения Payless даже оставил мне расписку, что отменит все снятия с моей карты. Вот на фото видно его подпись.
Мы успокоились. На душе сразу полегчало. Я боялся каких-то сложностей и проблем по возврату такой значительной суммы. Оказалось, всё так просто! Мы остались в полном восторге от обаятельного шефа румынской Payless – какие доброжелательные люди живут в Румынии. Довольные вернулись в отель и стали складывать вещи в Израиль с чувством выполненного долга. Жаль, что я опять не записал разговор – еще одна глупая ошибка.
Как я понял, что меня обманули
Ну Вы уже поняли. Ни через 2, 3 или даже неделю денег мне никто не вернул. При моих звонках, сотрудники, как услышат меня просто говорили, что шефа нет и когда будет – неизвестно. Нет сегодня, завтра, через неделю. На моё письмо в компанию Payless, они ответили, что рассмотрели ситуацию еще раз, узнав, что я обманул полицию, отказываются возвращать мне деньги.
То есть, сотрудник Payless сам предложил мне этот вариант, даже ходил со мной в полицию, а его руководитель потом сослался именно на этот факт, как на обман.
Что делать дальше? Я видел несколько вариантов.
Вариант 1. Судиться. Как оказалось это не дешево в Румынии. Русскоговорящие адвокаты заламывали астрономические цены, ничего не обещая. Только написать досудебную претензию мне обошлось бы 140 евро. Посчитав во сколько мне обойдется весь процесс я понял, что могу потерять еще столько же, сколько с меня незаконно сняли.
Вариант 2. Написать в руководство Payless и попросить их посодействовать. Конечно, я воспользовался и этим вариантом. Ответили, далеко не сразу, что разберутся в этой проблеме. Примерно через 1,5 месяца пришел ответ, что они связались с руководством в Румынии и те их убедили, что действия Payless были правомочны.
Вариант 3. Отменить платёж в банке. Я написал заявление в банк о неправомочности снятия денег с моей карты. Они запустили служебное расследование, но оно начало буксовать из-за того, что румынская сторона, во-первых, затягивала с ответом, а во-вторых, описала ситуацию совсем по-другому – якобы я нарушил правила аренды и снятие денег было сделано правильно.
Как я нашел решение
Что делать дальше я не знал. Других вариантов я не видел. Решил посоветоваться со своим хорошим знакомым адвокатом и путешественником Вадимом Павловым. У него в Ростове своя адвокатская фирма, и он очень неплохо разбирается во многих юридических тонкостях, связанных с путешествиями. Не раз помогал многим участникам нашего клуба.
Вадим откликнулся сразу. Очень подробно расспросил меня о всей процедуре получения и возврата автомобиля. Довольно быстро нашел одну лазейку, которой можно было воспользоваться – я не помнил, чтобы я подписывал документ, определяющий внутренние правила Payless. То есть, меня не известили о том, что необходимо вызывать полицию в любых случаях.
Вадим помог мне составить правильное заявление, где аргументированно заявил о неправомочности действий прокатной конторы. Акцент был сделан на то, что я не подписывал правила и не понимаю ни слова по-румынски.
Если кому-то понадобится помощь грамотного адвоката, с радостью даю его координаты. Агентство правовых технологий «Магистр», mgstr.ru, тел. +7 (900) 123-04-92, e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Конечно же, я продолжил общение по всем 3-м вариантам. Я даже нашел румынского адвоката, который написали письмо в компанию Payless бесплатно. При этом он попросил шефа бухарестского Payless не позорить весь румынский народ. Но как-то это не помогло… Я еще писал в головной офис компании Payless, рассказав, что не подписывал правила. Я написал еще раз в банк, указав, что не подписывал никаких бумаг, кроме договора аренды. Я написал о том же и в румынское отделение.
После этого всё затихло. Банк делает всё не быстро, тем более что они писали письма в румынский банк, который связывался с Payless, а отвечали все они без лишней суеты – по месяцу. Payless мне вообще не ответил, ни головной офис, ни румынское отделение. Румынские адвокаты, в конце концов поняли, что я не хочу платить несколько тысяч евро за этот процесс и как-то постепенно исчезли с горизонта.
Не в моих привычках сдаваться, но тут уже я не знал, что можно еще можно предпринять.
Прошёл месяц, другой и вдруг я, с удивлением, обнаружил возврат всей суммы на мой расчётный счет. Оказалось, что именно то, что я не подписывал правила, возымело своё действие.
Я так и не смог точно установить, что больше всего повлияло на решение вернуть мне деньги. То ли моё заявление в банк и внутренние разбирательства, то ли руководство Payless, разобравшись в этой проблеме решило как-то подтолкнуть сложившуюся ситуацию, то ли у шефа румынского отделения проснулась совесть (что думаю, наименее вероятно).
Мои выводы из этой ситуации
Как бы то ни было, я деньги вернул и сделал несколько выводов.
Вывод 1. Все разговоры при аренде автомобиля, которые касаются денег нужно записывать. Потом можно предъявить этот разговор. Даже если его не приобщат к делу в суде, то многих участников он убедит в моей правоте.
Вывод 2. Нужно блокировать кредитную карту после «заморозки» депозита. Конечно, депозит в этом случае всё равно смогут снять, но больше, чем «замороженная» сумма снять уже не смогут. Как оказалось, арендная компания легко может увеличить свои требования в разы и снять значительно большую сумму. Это можно сделать блокировкой или установкой лимитов по карте.
Вывод 3. Всегда нужно звонить в полицию — вызывать их при любом происшествии, даже если Вас все будут убеждать в обратном. Только так Вы на руках будете иметь неопровержимые доказательства деталей происшествия.
Вывод 4. Внимательно читайте всё, что Вы подписываете. Попросите перевести или переведите сами, если не понимаете тот язык, на котором написан документ.
Вывод 5. Он из данной истории не очевидный. Как оказалось, иногда, поцарапав автомобиль (например дверь или бампер), лучше направить его на любое дерево и вызвать полицию, чтобы было всё запротоколировано.
Приглашаю Вас на мастер класс
Этот и еще много других случаев мы будем обсуждать на мастер классе «Секреты выгодной аренды автомобиля за границей». Начало 24 мая. Вы еще можете успеть присоединиться к нему по этой ссылке:
>> Стать участником мастер класса для автолюбителей.
Мы обсудим всё, что касается аренды автомобиля: — как найти самое дешевое и надёжное предложения,
— как обезопасить себя от любых мошенников
— как не потерять свои деньги.
Я расскажу множество лайфхаков:
— как взять в аренду автомобиль за 1 доллар
— как избежать штрафа за возврат в другом месте
— как не дать себя обмануть при получении/возврате автомобиля.
Ваш Юрий Фёдоров,
руководитель Клуба свободных путешественников Welcome World.
Расскажите об этом своим друзьям-автолюбителям — они будут благодарны.
Буду рад, если Вы зададите свой вопрос, оставите свои комментарии или опишите какой-то случай из Вашей жизни. Я обязательно всем отвечу.
Осторожно, мошенники, или обман в автопрокате
При аренде авто все мы хотим получить наилучшую машину на самых выгодных условиях. Желание сэкономить совершенно естественно и вполне понятно, однако нередко этим желанием пользуются мошенники всех мастей. И обман в автопрокате – совсем не редкость в наше время, причем это относится не только к российским компаниям автопроката, но и к зарубежным.
Что должно насторожить сразу?
Как правило, мошенники не торопятся признаться в своих намерениях обмануть клиентов. И все же существуют некоторые признаки, по которым можно понять, что с данной конторой автопроката лучше не сотрудничать:
— Вместо договора автопроката, в котором четко указаны права и обязанности сторон, ответственность сторон, реквизиты сторон и данные о конкретной транспортном средстве, Вам предлагают подписать какой-то непонятный документ с невнятными формулировками и без указания, какой автомобиль Вы берете в аренду. В такой ситуации вероятность сюрпризов очень велика, лучше не рисковать;
— От Вас требуют в залог паспорт или другие документы. Никогда не оставляйте в залог свои документы ни в России (где подобные требования незаконны), ни в других странах. Оставив паспорт в залог, Вы рискуете потом стать жертвой вымогателей. Кроме того, не исключено, что Ваши документы будут использованы для каких-либо незаконных сделок. Отдав паспорт в залог заграничному автопрокату, Вы не сможете вернуться на родину. Одним словом, подобное требование – веская причина отказаться от услуг компании проката авто;
— Реальное положение дел не соответствует тому, что написано в договоре. То есть в договоре указано, что Вы берете в аренду одну марку авто на неделю, а в реальности Вам предлагают совсем другое авто и совсем на другой срок. Требуйте внесения изменений в договор, и если Вам отказывают под каким-то предлогом, не подписывайте никаких документов.
Бронирование и выдача авто
Если Вы бронируете автомобиль по Интернету за границей, то на Вашем банковском счете блокируется определенная сумма (депозит). После того как Вы вернете авто в автопрокат и получите документ о том, что компания автопроката не имеет к Вам претензий, депозит возвращается к Вам, и Вы снова можете пользоваться своими деньгами. Так должно быть в идеале, в реальности же все порой происходит несколько иначе. Например, может оказаться, что часть заблокированной суммы к Вам не возвращается на вполне законных основаниях – эти основания обычно указываются очень мелким шрифтом в договоре. Поэтому стандартный совет: внимательно читайте договор, особенно то, что написано мелким шрифтом, и требуйте разъяснения по всем непонятным пунктам. Особенно это касается ситуаций, когда Вы заключаете договор на иностранном языке, которым Вы владеете не очень хорошо: обратитесь к переводчику, чтобы обнаружить все «подводные камни» документа.
Самое распространенное мошенничество при выдаче авто – «не заметить» и не внести в акт какие-то дефекты автомобиля. Поэтому настоятельно рекомендуется тщательным образом осматривать машину и документально фиксировать каждую царапину, вмятину, неработающие дворники и заедающие стеклоподъемники. В противном случае, когда Вы будете сдавать автомобиль, отвечать (и платить!) за все эти дефекты придется именно Вам.
Если компания ограничивает суточный пробег арендованного авто (это обязательно должно быть указано в договоре), следует также проверить, с каким пробегом Вы получаете автомобиль, и соответствуют ли эти цифры указанным в договоре.
Выбор автопроката
Тщательный выбор автопроката в Нижнем Новгороде или других российских и зарубежных городах позволит свести к минимуму все риски. В век Интернета совсем несложно прочитать отзывы о тех или иных автопрокатах. Следует, впрочем, помнить, что не всем отзывам можно доверять, особенно если они носят откровенно рекламный характер. Идеально, если автопрокат порекомендуют Вам знакомые.
В солидной компании шанс нарваться на мошенников гораздо ниже, чем в маленьком автопрокате: подобные фирмы дорожат своей репутацией. Обратите внимание, есть ли у компании собственный сайт, на котором можно почерпнуть всю необходимую Вам информацию – это хороший признак.
